Política de privacidad

1. Qué recogemos

• Cuenta: tu correo electrónico y la sesión que guarda tu navegador.
• Viajes: lo que nos cuentas de un viaje (la petición, tus respuestas y mensajes, las fechas, quién viaja, el ritmo y el presupuesto), los planes que preparamos, los lugares que guardas, tus listas de equipaje y tareas, los países que marcas en tu atlas y las vacaciones que planificas.
• Reservas: nombre, correo y teléfono del titular y de los huéspedes, el hotel, las fechas, el precio y el estado. Las tarjetas se introducen directamente en el servicio de pago de nuestro socio de reservas; nunca recibimos los números de tarjeta.
• Confirmaciones de reserva que añades: el texto, las capturas o los PDF, que solo se usan para leer la reserva y no se guardan después.
• Información técnica: tu dirección IP y el país y la región que indica, datos del navegador y del dispositivo, y los registros de peticiones necesarios para operar y proteger el servicio.
• Preferencias guardadas en tu navegador: idioma, pasaporte, monedas, número de huéspedes y ajustes parecidos.

Las necesidades que nos cuentas para que las tengamos en cuenta, como alimentos que no comes por motivos religiosos o de salud, alergias o movilidad reducida, pueden ser información sensible. Solo las usamos para planificar y cambiar tu viaje y, al contárnoslas, aceptas ese uso. Puedes quitarlas de tu viaje cuando quieras.

2. Para qué la usamos

• Para planificar y cambiar tus viajes, responder a tus preguntas y conservar tu historial.
• Para buscar, reservar y gestionar los hoteles que elijas.
• Para que inicies sesión y tengas tus viajes y reservas en tu cuenta.
• Para fijar valores por defecto sensatos, como el país de tu pasaporte, la moneda y los festivos, según dónde pareces estar. Puedes cambiarlos todos.
• Para mantener TripMoor seguro, evitar abusos y corregir problemas.
• Para entender, de forma agregada, cómo se usa TripMoor y mejorarlo.
• Para cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.

No vendemos tu información personal, no mostramos publicidad ni usamos cookies publicitarias o de seguimiento entre sitios.

Según el RGPD, nuestras bases jurídicas son: la ejecución de nuestro contrato contigo (planificación, reservas, tu cuenta); nuestros intereses legítimos (seguridad, valores por defecto, mejora del servicio), ponderados con tus derechos; tu consentimiento cuando lo pedimos; y las obligaciones legales.

3. Inteligencia artificial

Tus peticiones de viaje, tus mensajes y el plan actual se envían a proveedores de modelos de IA para escribir y cambiar planes, leer las confirmaciones de reserva que añades, entender tus mensajes e identificar nombres de lugares. No enviamos tu correo ni los datos de tu cuenta con estas peticiones. Los proveedores procesan este contenido para devolver un resultado y pueden conservarlo durante un tiempo limitado según sus propias condiciones.

Los resultados de la IA pueden ser erróneos. Una persona de TripMoor puede revisar peticiones y resultados al investigar un problema que nos comuniques o para mejorar la calidad.

4. Con quién la compartimos

Usamos proveedores de servicios para partes de TripMoor. Cada uno recibe solo lo que necesita para su parte:

• Servicios de inicio de sesión y cuentas: tu correo electrónico y los registros de acceso.
• Servicios de alojamiento web, distribución de contenido y seguridad: información técnica como tu dirección IP, y estadísticas de tráfico sin cookies.
• Proveedores de modelos de IA: el contenido del viaje, como se describe arriba.
• Nuestro socio de reservas hoteleras y su procesador de pagos: lo necesario para cotizar, reservar, cobrar y cancelar una estancia. En una reserva, el hotel recibe los nombres y datos de contacto de los huéspedes que necesita.
• Servicios de mapas y del tiempo: lugares y fechas, para mostrar mapas, rutas y previsiones. El mapa se carga en tu navegador, así que el proveedor del mapa recibe tu dirección IP.
• Servicios de búsqueda de lugares: búsquedas de lugares que visitar y donde comer, construidas a partir de tu viaje (por ejemplo, un plato y un barrio), nunca con tu identidad.

También podemos revelar información cuando la ley lo exija, para proteger la seguridad de las personas o nuestros derechos, o a un comprador si se transfiere el negocio de TripMoor, en cuyo caso esta política seguirá aplicándose.

5. Tratamiento fuera de Australia

Nuestros proveedores pueden almacenar o tratar información fuera de Australia, incluidos Estados Unidos, los Estados miembros de la Unión Europea y otros países donde operan ellos o sus subcontratistas. Elegimos proveedores que protegen la información y, para transferencias desde el EEE o el Reino Unido, nos basamos en garantías como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea cuando corresponde.

6. Cookies y almacenamiento del navegador

TripMoor usa el almacenamiento local de tu navegador para mantener tu sesión y recordar preferencias como el idioma y la moneda. Nuestro proveedor de alojamiento web puede usar cookies de seguridad estrictamente necesarias para distinguir personas de bots. Nuestras estadísticas de tráfico no usan cookies ni te siguen entre sitios. Borrar el almacenamiento del navegador cierra tu sesión y restablece tus preferencias.

7. Cuánto tiempo la conservamos

• Tu cuenta y tus viajes: hasta que los borres o nos pidas borrar tu cuenta.
• Reservas: el tiempo necesario para la estancia y después el que exijan las leyes fiscales, contables y de consumo (en general, hasta 7 años).
• Confirmaciones de reserva que añades: no se conservan después de leerlas.
• Registros de seguridad y de peticiones: durante poco tiempo, normalmente no más de 30 días, salvo que se necesiten para investigar un problema.

8. Tus opciones y derechos

Puedes pedirnos acceder a tu información personal, corregirla, exportarla o borrarla, y retirar el consentimiento que hayas dado. Las personas del EEE y del Reino Unido también pueden oponerse a nuestro tratamiento o pedir que se limite. Escribe a support@tripmoor.com; puede que necesitemos confirmar tu identidad, y responderemos en un plazo de 30 días.

Si no estás conforme con cómo tratamos tu información, contáctanos primero. En Australia, después puedes reclamar ante la Office of the Australian Information Commissioner (oaic.gov.au); en el EEE o el Reino Unido, ante tu autoridad de protección de datos.

9. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, controles de acceso y proveedores de confianza para proteger tu información. Ningún sistema es totalmente seguro; si una brecha puede causarte un daño grave, te lo comunicaremos a ti y a la autoridad como exija la ley.

10. Menores

TripMoor es para personas de 18 años o más. No recogemos a sabiendas información de menores. El nombre de un menor puede aparecer en una reserva o plan hecho por un adulto que viaja con él; contáctanos si crees que tenemos información de un menor que no deberíamos tener.

11. Cambios en esta política

Actualizaremos esta política cuando cambie lo que hacemos y te avisaremos en la app o por correo antes de que entre en vigor un cambio importante.

12. Contacto

TripMoor, Australia. Preguntas y solicitudes de privacidad: support@tripmoor.com.